110 tips om goede social media posts te maken.

Hieronder vind je 110 tips, uh, nou eigenlijk nog geen honderd, want ik hoop dat jullie de laatste erbij zetten. Het kan zijn dat een paar tips elkaar overlappen, maar om er 100 te maken is lastig. Dus ik hoop op enige genade van de lezers. Maar ik hoop wel dat ik je hiermee help.

1. Gebruik Quotes. Humor, inspirerende of motiverende quotes doen het altijd goed.
2. Vul aan post; als voorbeeld: ‘als ik deze maand de staatsloterij win, dan ga ik eerst …..’
3. Hou enquêtes en quizen. Dit kun je in Facebook heel makkelijk zelf aanmaken en zorgt altijd voor veel likes. Je kunt dus vragen: ‘ben je Rotterdam kenner, doe de quiz’.
4. Maak ‘behind the scene’ foto’s. Dit werkt altijd goed. Maar ook een foto van je werkruimte.
5. Maak ‘behind the scene’  video. Vergeet dan niet op het juiste moment te gaan fluisteren. Dit maakt dat je de viewer sterker meeneemt op je ‘ontdekkingsreis’.
6. Deel statistieken. Data die je ergens anders hebt gevonden.
7. Recycle je oude blogs. Breng ze opnieuw onder de aandacht. Maak een nieuwe cover en gebruik een krachtige term die in de blog staat. Voorbeeld: ‘Geluk gaat niet over geloven, maar over weten.’
8. Durf een vraag te stellen. Houd het wel simpel en kort.
9. Heb je ergens anders een blog geplaatst? Deel de link.
10. Plaats een foto, maar zet er je logo in. Dit helpt.
11. Maak een Infographic. Of kopieer er eentje van een ander. Kijk hier voor meer: daily infographic.
12. Product foto. Van je eigen bedrijf. Zet deze op Pinterest (ook voor SEO) enInstagram
13. Probeer foto’s te vinden die jouw atmosfeer of stemming weer geven. Denk aan mooi weer, zonnige stranden…
14. Zoek soms een beetje de controverse op. Beetje discussie is niet erg. Houd je wel ver van politieke/religieuze zaken.
15. Stel vragen over je product.
16. Vind inspiratie op Pinterest. Hier vind je de mooiste foto’s. Wel de maker noemen.
17. Laat je volgers weten waar jouw content vandaan komt. Houd je bronnen niet te veel voor jezelf.
18. Maak eens een slideshare presentatie.
19. Beschrijf eens een ‘case study’ die je gedaan hebt. Dit vergroot je autoriteit ook.
20. Vraag naar reviews en testimonials.
21. Zoek op je hashtag (#) en gebruik deze als ze jou vernoemen, etc.
22. Welke tool of app kunnen je volgers mogelijk wel gebruiken. Deel dit.
23. Zelfde geldt voor een boek. Beveel een goed boek aan.
24. Maak eens een (leuke) grafische voorstelling hoe jouw dag eruit ziet…
25. Geef aan waar jouw favoriete producten zijn en wat jij koopt. Welke koffie gebruik je en waarom…
26. Geef tips waar je volgers hun voordeel mee kunnen doen. Geef die tips een willekeurig nummer. ‘Tip 68:….’ Dit verhoogt de waarde van je bericht. Zijn er nog meer?
27. Wat is je favoriete blog? Vermeld deze met een inleiding van jezelf.
28. Geef ook recommandaties.
29. Geef ook eigen leef tips. Laat zien dat je menselijk bent met dezelfde problemen als anderen.
30. Vraag om advies. Wat zouden je volgers doen in deze situatie?
31. Ga terug in de tijd… laat oude foto’s zien, hoe zag je product er eerst uit. Eerste web pagina van je bedrijf?
32. Laat zien dat je echt bent. Je mag gerust wel eens vertellen waar of wat je gegeten hebt. Zo laat ik bijvoorbeeld regelmatig zien dat ik op de boot van Texel zit.
33. Beveel ook andere sociale media accounts aan die jij het volgen waard vindt.
34. Deel je Pinterest board op Facebook of Twitter.
35. Humor werkt altijd. Kom je iets komisch tegen, altijd delen…
36. Testimonials op video zorgen voor veel interactie. Video werkt.
37. Beveel je collega’s aan op Linkedin.
38. Houd een fotowedstrijd. Deel weer de winnende foto’s.
39. Wat is trending op Twitter? Deel dit onderwerp.
40. Vraag pakkende ondertitel op een foto. National Geographic heeft mooie foto’s die inspirerend zijn. Denk aan bron vermelding.
41. Zoek leuke Youtube filmpjes.
42. Vind andere Facebook pagina’s leuk. Help elkaar.
43. Breaking news? Gelijk delen.
44. Houd feestdagen in andere landen in de gaten. Denk bijvoorbeeld aan St.Patricks Day… Geef deze vrienden een bericht.
45. Deel en vraag voor voorspellingen. Voorbeeld: ‘wie wordt er dit jaar wereldkampioen voetbal?’
46. Bied iets gratis aan. Bijvoorbeeld E-book.
47. Laat jouw volgers je vragen stellen.
48. Plaats eens een controversionele post. Maar wees voorzichtig.
49. Kijk wat Facebook zegt dat interessant is voor content ideeën. Maak hiervan gebruik om je eigen content te maken.
50. Klout.com en Reddit geven ook ideeën met posts die je doelgroep mogelijk interessant vindt.
51. Zet eens een werknemer in het zonnetje. Dit geeft een menselijk karakter aan je bedrijf.
52. Houd je goed op de hoogte van je nieuwe ontwikkelingen mbt tot je product. Wees de eerste die hier op reageert. Bijv. Nieuwe veiligheidsmaatregelen of ontwikkelingen in de markt.
53. Waar of niet waar vraag!
54. Wat is een trending Google search? Google’s Top Charts.
55. Spreek waardering uit naar je ambassadeurs. Zet ze in het zonnetje.
56. Doe research in je markt en deel de uitkomsten met je fans.
57. Doe een actie, maar snel reageren is noodzakelijk. Je kunt Snapchatgebruiken voor een gelimiteerde tijdscoupon.
58. Noem oude feestdagen, bijzondere datums.
59. Noem huidige dagen zoals bijvoorbeeld secretaresse dag.
60. Heb je certificaten gehaald? Noem ze, maar kijk uit. Je moet vertrouwen winnen, niet opscheppen.
61. Heeft een ander een coupon? Deel dit, zolang het natuurlijk niet de concurrent is.
62. Iemand of iets nieuw in de organisatie? Meld het…
63. Op een event geweest? Meld het. Is er een hashtag uitgegeven? Gebruik deze voor maximale exposure.
64. Vind je ergens een gratis download, meld deze.
65. Bedank je fans.
66. Laat zien dat je expert bent en deel je mening over zaken die specialistisch zijn
67. Verspreid een aantal meldingen over het zelfde onderwerp. Zeker blogs en nieuwsbrieven lenen zich hiervoor.
68. Gebruik fragmenten uit je blog/nieuwsbrief voor herhaalde post.
69. Vertel elke week welke artikelen jij aanraadt die gelezen moeten worden.
70. Nodig je werknemers uit om ook te posten. Zij hebben andere inzichten.
71. Flipboard is wellicht iets voor jou, voor compilatie van nieuws.
72. Denk eens aan Google Hangout. Een dergelijk event kun je weer overal delen.
73. Ga steun vragen bij een actie voor goed doel. Draag dan ook zelf bij.
74. Vraag een externe expert om een Quote.
75. Geef previews of vooraankondigingen van nieuwtjes.
76. Probeer een Goeroe eens uit te dagen voor een discussie. Is wel lastig. Maar bedrijven kun je wel vaak uitdagen.
77. Maak een fotocollage. Kijk eens bij: PicMonkey.
78. Maak een bericht over je blog met een mysterieuze tekst…
79. Doe eens aan voorspellingen wat je denkt dat er in jouw markt gaat gebeuren.
80. Andere toepassingen van producten. Voorbeeld: Het veertje van een ballpoint gebruiken ter ondersteuning dat je adapter snoer breekt.
81. Een blog commentaar kun je ook gebruiken als post.
82. Veel voorkomende vraag? Beantwoord deze op sociale media.
83. Gebruik oude nieuwsbrieven.
84. Gebruik oude blogs, doe aan recyclen!
85. Vraag je fans naar ideeën voor content.
86. Link naar Facebook en LinkedIn groepen.
87. Vertel eens een leuk verhaal dat je hebt meegemaakt.
88. Wat doen je concurrenten? Waar vertellen zij over?
89. Kijk naar je statistieken. Welke vorm van content slaat aan en bij welke doelgroep.
90. Ga eens live een Q&A sessie aan. Laat je fans vragen stellen.
91. Profiel van je werknemers kun je ook gebruiken als bericht.
92. Heeft iemand je bericht getagd of erop gereageerd, stuur hem eens een persoonlijk bericht.
93. Deel een leuke statistiek die interessant is voor je fans/doelpubliek.
94. Een leuke bestaande discussie? Maak screenshot en plaats dit als bericht.
95. Promoot andere events die interessant kunnen zijn.
96. Leuke reclame altijd delen. Humor werkt.
97. Promoot je eigen toko! Maar kijk uit, sociale media is niet gemaakt voor zelf verheerlijking. Het gaat er om relaties op te bouwen.
98. Tja, ik ben leeg, weet jij nog wat?

Ik hoop op input van mijn lezers om de lijst (110) compleet te maken.

Henk Meijer

Met dank aan Jayson deMers, Jos de Wolf, Forbes.com

Andere artikelen:

• Hoe genereer ik meer leads?
• Adblockers, een uitkomst of een bedreiging?
• Internet of things (IoT) een nieuwe revolutie op komst
• Zeven regels die jouw succes in de weg staan

Hoe genereer je meer leads!

Je onderneming leiden zonder de juiste zakelijke contacten (klanten) is als een auto zonder benzine. Deze kan nog zo mooi zijn, maar zonder brandstof kom je nergens! Want zonder goede leads/klanten genereer je geen omzet. Toch is het krijgen van kwalitatief goede leads erg lastig, zeker als het gaat om B2B.

Om goede aanknopingspunten te krijgen voor toekomstige klanten moet je zorgen voor een effectieve, consistente strategie.

Waar moet je beginnen?
Filteren, heel veel filteren! Zeker in het begin is dit noodzakelijk en erg moeilijk. Verspeel geen energie aan een te grote doelgroep. Dus maak een goede definitie van je doelgroep en gooi deze dan eens in een trechter zodat je op de juiste doelgroep kunt richten.

Zeker in het begin is dit lastig. Je wilt heel graag klanten aantrekken en je weet mogelijk niet goed waar ze zitten. Dit heeft vaak tot gevolg dat je heel veel ‘junk’ leads krijgt, die je tomeloos veel energie gaan kosten, zonder dat dit ook echt wat oplevert.

Als je betaalde acties gaat doen, kunnen CPA/CPL (Cost per Action/Cost per Lead) goede indicatoren lijken. Maar deze zeggen niets over de kwaliteit van je leads. De lead is alleen waardevol als het een klant wordt, de klant is alleen waardevol als hij ook echt voor omzet zorgt.

Je vraag moet dus altijd zijn: ’Wie is mijn klant? Wat zijn de overeenkomsten die mijn klanten hebben? Waar vind ik deze klanten? Online/offline?’ Pas als je deze vragen goed beantwoord hebt, kun je de doelgroep goed definiëren en erop inzoomen!

Er zijn een paar strategieën die je hierbij kunnen helpen:

1. Inbound markteting (IM)
Traditioneel werken we met Outbound Markteting (OM). Televisie, reclames, internet banners, e-mail lijsten en koude acquisitie zijn allemaal voorbeelden van OM. Je bereikt een grote doelgroep, maar wie weet je niet. Echt een goed voorbeeld dat je schiet met hagel. Je raakt altijd wel wat, maar het meeste is mis.

OM is niet slecht, maar het is minder effectief dan IM en ook veel kostbaarder. Er is uitgezocht dat een lead via OM gemiddeld 61% meer kost.

Doordat je een heel gerichte boodschap plaatst bij je gespecificeerde doelgroep en als die boodschap veel meer de vorm heeft van hulp bij het oplossen van vraagstukken en/of problemen, zul je veel meer gezien worden als iemand die wil helpen (adviseur) i.p.v. als een verkoper.

Lees hier er meer over bij Frankwatching voor meer nuance.

2. CRM
Natuurlijk moet je wel goed bijhouden wat, waar en met wie je communiceert. Een CRM is voor (grote) organisaties een must. Ben je een kleine zelfstandige lokale ondernemer dan volstaat meestal wel een goed opgezet Excel sheet. Maar het opzetten van een CRM is belangrijk voor de continuïteit. Een goed CRM kan ook pro-actief voor je werken, door het scheiden van de zin en onzin van je leads, kun je sneller de juiste klanten voor je genereren.

 

3. Blog
Behandel vraagstukken en problemen van je doelgroep in een blog! Hiermee kun je snel een goede relatie opbouwen binnen je doelgroep, kun je jezelf profileren als expert en vergeet niet, 20% van alle internet tijd wordt aan sociale media besteed. Dus je bereikt een grote groep mensen. Een blog kan niet alleen Inbound verkeer naar je website en bedrijf leiden, maar door het aanbieden van interessante content met goede oplossingen, kan het de betrouwbaarheid van je organisatie verhogen. Je benadert de klanten immers op een minder formele manier.

Vergeet niet in je blog een CTA (Call-To-Action) onderaan te vermelden. Noem ook andere blogs die je gepubliceerd hebt.

4. Gebruik foto en film
We weten inmiddels allemaal dat foto en film werkt. Niet iedereen is geïnteresseerd in een blog. Dus gebruik ook media in je blog. Maar zorg daarnaast ook voor content die volledig visueel is. Video werkt echt! Beelden worden in de hersens tot 600.000 keer sneller verwerkt dan tekst. Tijd is belangrijk. Beter is 3 korte films te maken, dan 1 langere. Dit heeft ook als voordeel dat je het nu vaker kunt inzetten. Studies tonen ook aan dat langere films minder goed werken.

Infographics zijn trouwens ook een goede manier om je boodschap visueel snel over te brengen.

5. Sociale media
Adverteren en posten via sociale media is een niet weg te denken manier om je doelgroep te vinden. Facebook is een uitstekende manier om de consumenten te traceren. Toch, als je meer B2B gericht bent, is LinkedIn je platform. Onderzoek (bron: Wishpond) heeft aangetoond dat LinkedIn tot 277% effectiever is om links te genereren dan Twitter en Facebook.

Wel kun je door inzet van betaalde acties (met kleine bedragen) zien waar en wie je doelgroep ècht is. Door goed de statistieken te analyseren.

Gebruik ook hier beeldmateriaal. Onderzoek met Twitter heeft aangetoond, dat door het gebruik van foto’s de interactie met 55% toeneemt.

Het voordeel van LinkedIn boven Facebook en Twitter is dat de bezoekers niet afknappen van commerciële getinte of business gerelateerde boodschappen in de nieuwslijn. De verwachting van de gebruiker is compleet anders dan op een consumenten gefocust platform zoals FB.

 6. Goede ideeën creëren waarde
Een goede leads strategie is niet alleen het geven van een voordelige aanbieding. Dit gaat veel verder, met een goede strategie zorg je voor meer waardevolle content en creëer je zo een waardevolle relatie met je (toekomstige) klant.

Continuïteit is heel belangrijk. Een goede relatie bouw je niet snel op. Je moet zorgen voor een constante stroom van goede tips en inzichten. Wellicht scoor je de grote klant niet vandaag, maar morgen is weer een dag.

Er bestaat niet zoiets als een ‘quick fix’. Je moet investeren in je product, in jezelf, alleen dan kun je over een langere tijd waardevolle leads krijgen.

Wil je meer weten wat bijvoorbeeld LinkedIn voor je kan doen. Met een paar snelle stappen (profiel verbeteren), kun je al een groot verschil maken. Maar de boodschap blijft toch, zorg voor een toegevoegde waarde. Alleen dan overleef je het op lange termijn.

Samenvattend;

• Specificeer je doelgroep
• Schiet niet met hagel
• Zorg voor toegevoegde waarde
• Geef antwoord op vragen uit de markt
• Gebruik blog en sociale media
• Ga interactie aan met je publiek
• B2B; zet LinkedIn op een juiste manier in
• Zorg voor continuïteit
• De aanhouder wint!

Henk Meijer

Met dank aan: Jos de Wolf/ Stuart Long /Sales Force/ Wishpond / Bianca van de Ketterij / Frankwatching

Zoekmachine optimalisatie voor Dummy’s

Vaak wordt er heel specialistisch gesproken over hoe het komt dat je goed of slecht scoort bij de zoekmachines (Google). Ik ga proberen dit wat te versimpelen, zodat iedereen beter begrijpt hoe ‘zoekmachine optimalisatie’ ofwel SEO werkt. Aangezien ca. 90% van de zoekopdrachten met Google gedaan worden, zal ik mijn verhaal hierop toespitsen.

Organische zoekopdracht
Dit is een term die vaak gebruikt wordt. Dit betekent eigenlijk de uitkomst van de zoekopdracht zonder dat hiervoor betaald is. Betaalde advertenties zijn makkelijk te herkennen, die uitkomsten dragen een logo met ‘adv’. Dus wil je makkelijk hoog scoren, dan is de kortste weg om je portemonnee te trekken. Je hoeft dan ook niet verder te lezen.

Coca Cola en Google
Hoe het algoritme (de manier waarop Google bepaalt wie hoog en wie laag scoort) precies werkt, is tot op de dag van vandaag nog geheim. Het lijkt een beetje opCoca Cola, we kennen het allemaal, maar niemand weet de exacte formule. Maar een aantal zaken weten we wel. Een paar wil ik er uitlichten.
Relevantie
Google vind het belangrijk dat wat je vertelt er ook toe doet. Dit betekent dat hetgeen je op de website zet ook betekenis moet hebben. Google houdt niet van dubbele teksten. Dus ga niet teksten ergens anders vandaan kopiëren, want de kans wordt dan groter dat je helemaal niet meer gevonden gaat worden. Ook specialisatie helpt, algemene info werkt minder goed. Ga dieper op de materie in.

Keywoorden
Google wordt steeds slimmer om goede teksten te herkennen. Je hoort wel eens dat je teksten moet schrijven met gebruik van je keywoorden. Natuurlijk moeten je kernwoorden terugkomen in je tekst. Deze woorden zijn de essentie van wat je doet en wie je bent. Ook je vestigingsplaats moet je noemen. Maar doe dit zeker niet eindeloos. Google claimt dat ze steeds beter wordt in het herkennen van teksten die voor Google geschreven zijn of dat het echte tekst is.

Technische staat van de website
Google beoordeelt wel hoe de staat van je website is. Staat er heel veel reclame op? Is deze bijvoorbeeld mobiel vriendelijk? Maar hier wil ik nu niet op ingaan. Immers dit is een stuk geschreven voor dummy’s. Maar het is belangrijk dat dit goed geregeld is. Zorg dus dat je website gebouwd is door een professional. Let op: Optimalisatie van je website (op het technische gedeelte na), is iets dat bij marketing thuis hoort, niet bij de webbouwers. De meeste webdevelopers denken hier natuurlijk anders over.

Google past regelmatig zijn algoritme aan.
Al zou je vandaag hoog scoren, dit wil niet zeggen dat dit morgen ook zo is. Google past heel regelmatig het algoritme aan. Dus ga er niet van uit dat als alles goed geregeld is, dat het morgen ook zo is. Maak je dus ook niet te druk als je op korte termijn plots iets minder goed scoort.

Autoriteit
Als Obama iets roept, dan hoort gelijk de halve wereld het. Als een straatzwerver iets roept, dan hoort misschien alleen een het. Met internet is het niet anders. Hoe hoger je autoriteit, hoe hoger je in de zoekopdracht komt. Als anderen je website vermelden, helpt dit zeker. Vroeger deed men aan link ruilen, dit was heel belangrijk (hoe meer vermeldingen, hoe beter), tegenwoordig niet meer (zo). Hoeveel dit nog bijdraagt is onbekend. Maar ga zeker niet zo maar overal je link laten noemen op sites in Rusland of ergens anders op de wereld. Ook vermeldingen op startpagina’s is steeds meer twijfelachtig. De experts zijn hier niet over uit hoe belangrijk dit (nog) is. Je hoort wisselende meningen hierover.

Maar je kunt je autoriteit ook op andere manieren verhogen. Zorg dat je over expertise beschikt, schrijf daar ook over. Zet social media in. Ga discussies aan in groepen en andere platforms. En schrijf een blog zoals deze…

Bezoekersaantallen
Tja, deze is natuurlijk overduidelijk. Hoe meer bezoekers je hebt, hoe beter je in de ranking tevoorschijn komt. Maar als dit bij jou niet het geval is, zorg dan dat je in zoekwoorden die niet vaak gebruikt worden je specialiseert. Dus ga dieper in op de materie. Dan onderscheid je je ook. En dat is wat Google wil, geen eenheidsworsten…

Google zelf
Geef je bedrijf op bij Google maps. Meld je URL bij Google aan. Gebruik ookGoogle plus. Onderzoek heeft aangetoond dat Google plus (op de tweede plaats verrassend Pinterest, bron: Search metrics) nog steeds mee werkt aan positieve ranking. Veel beter dan bijvoorbeeld Facebook of Twitter.

Lokaal
Google heeft zelf aangegeven dat ze lokaal steeds belangrijker gaat vinden.Dit is ook logisch. Je zoekt een kapper in je woonplaats, niet in Nederland. Onderzoek door Tribal toont aan dat als je bijvoorbeeld ‘kledingwinkel’ zoekt, 65% van de uitkomst lokaal is. Sluit hierbij dus aan! Zorg dus dat je website dus ook bij andere lokale websites genoemd staat. Dit verhoogt weer je autoriteit. En laten we eerlijk zijn, om dit soort vermeldingen te krijgen is een stuk makkelijker dan op grote sites. Overigens, links ruilen met andere websites, werkt niet als het gaat om een betere ranking te krijgen.

Hoeveel woorden
Er wordt nog steeds met open mond van verbazing gereageerd als men hoort wat het ideale woorden aantal is. Onderzoek, gedaan door Searchmetrics (de grootste dataverzamelaar na Google) toont aan, dat het ideale woorden aantal 1500+ is. Dit klinkt zo tegenstrijdig met de huidige tendens. Immers wie leest er nog hele lappen tekst. Maar als je concurrent boven je staat, kun je hier wellicht het verschil maken, door meer tekst te plaatsten. Het verhoogt je autoriteit en Google rankt je beter.

Aantal links
Uit hetzelfde onderzoek bleek ook dat je veel links moet hebben op je pagina om optimaal beoordeeld te worden door Google. Laat je mond nog maar even open staan, 100+ links op je pagina. Veel mensen schrikken van dit aantal, maar vaak heb je zonder het te merken al een flink aantal links op je pagina staan (interne en externe links). Meer dan je vaak denkt (links naar je andere pagina’s, contact, social media, etc). Maar ga nou niet van elk woord in je tekst een link maken. Onthoud dat je teksten voor je lezers moet maken, niet voor Google.

Optimaal voor Google
Ik heb vorig jaar een uitleg van Google zelf bijgewoond. Daar werd iets opmerkelijks gemeld. Mocht je de pagina optimaal gemaakt hebben voor Google, dan wordt je nooit hoog gevonden. Google gelooft namelijk niet in perfectie! Als het optimaal geoptimaliseerd is, dan heb je dit dus duidelijk voor Google gedaan en dat is het laatste dat ze willen. De eisen van Google zijn ook zo opgesteld, dat ze een conflict geven met zichzelf.

Nog even wat termen
Panda: Dit was een update van Google in het algoritme die beter beoordeelt of websites goede of slechte content aanbieden (eenheidsworst)
Venice: Een update van Google die zorgt ervoor dat lokaal belangrijker is dan landelijk
Penguin: Een update die o.a. websites straft die links inkopen of andere vormen van ‘bedrog’ gebruiken
Exact Match Domain: Deze kijkt welke keywoorden in de URL staan en waardeert dit beter
Top Heavy: Kijkt of er veel reclame op de website staat en waardeert negatief
Mobile friendly: Websites die goed zichtbaar zijn op mobiel of tablets, worden beter gewaardeerd. Vaak wordt de term ‘responsive’ gebruikt. Dit betekent dat de pagina zich aanpast aan het scherm van de bezoeker. Een ander alternatief is om een speciale mobiele website te ontwikkelen. Beiden worden positief beloond door Google. Test hier of je website ‘mobile friendly‘ is.

Tot slot
Eigenlijk is het belangrijkste wat Google zelf meldt: ’schrijf of maak geen websites en teksten voor Google. Maak goede websites voor je publiek, zorg voor meerwaarde en expertise. Als je dit doet, zorgen wij dat je goed gevonden gaat worden.’ En zo is het!

Met dank aan: Marketing Rendement, Google, DDMA, Marcus Tober(Search metrics), Jos de Wolf, Edwords, Tribal, Search Engineland enFrankwatching

Henk Meijer

Andere artikelen:

• Adblockers, een uitkomst of een bedreiging?
• Internet of things (IoT) een nieuwe revolutie op komst
• Zeven regels die jouw succes in de weg staan

‘We gaan een interessante pubertijd tegemoet’

We hebben een feestje deze week: ons bedrijf Koopplein.nl bestaat tien jaar. We hebben een interessant decennium achter de rug waarin de ontwikkelingen elkaar snel opvolgden. Maar ik denk dat er de komende tien jaar nog veel meer gaat veranderen. En snel. Kortom, we gaan een interessante pubertijd tegemoet! Daarin staat één begrip centraal: mobiel. Want het is nog slechts een kwestie van tijd dat de mobiele browser de desktop browser passeert.

Volgens Adobe gebeurt dat in 2017. Dat betekent dat webontwikkelaars en ontwerpers terdege rekening moeten houden met mobiele browsers. Ook wij spelen daar al op in met een mobiele website en advertentiepakketten die zijn afgestemd op mobiel gebruik van Koopplein.nl. Overigens is het nu nog zo dat zo’n 25 procent van het websitebezoek verloopt via een smartphone, maar slechts tien procent van de inkomsten is direct terug te leiden tot shoppen via een smartphone. Adobe baseert zijn analyse op meer dan 500 miljard geanonimiseerde en gecombineerde bezoeken aan zevenduizend websites in Europa, het Midden-Oosten en Afrika, elfduizend websites in Noord-Amerika en meer dan 200 miljard bekeken video’s over de hele wereld.

Dat we steeds meer met onze mobiel gaan doen, is logisch. Uit cijfers van onderzoeksbureau Telecompaper blijkt dat momenteel 84 procent van de Nederlanders een smartphone heeft en dat aantal groeit nog steeds. Vooral onder ouderen is een inhaalslag gaande. Inmiddels heeft ruim de helft van de vijfenzestigplussers een smartphone en 97 procent van de jongeren tussen 12 en 19 jaar.

Tablet
Uit het naslagwerk Marketingfacts Jaarboek 2015-2016 van Danny Oosterveer, Remi van Beekum en Yorick Voorthuijzen blijkt dat ook de tablet een geliefd gadget is; ongeveer 60 procent van de Nederlandse huishoudens heeft er een of meer. Terwijl smartphones vooral onderweg worden gebruikt om te WhatsAppen, sms’en of e-mailen is de tablet vooral populair om thuis te gamen, video’s te bekijken en te surfen op internet. De meeste mobiele aankopen gebeuren nog steeds via de tablet. Veel websites zijn nog niet of slechts ten dele geschikt voor mobiel gebruik, waardoor het prettiger is om lekker thuis op de bank met je tablet online aankopen te doen. Bovendien staan veel consumenten nog wantrouwig tegenover betalingen doen via de smartphone. Overigens groeit het aantal mobiele websites snel. Bedrijven zien steeds meer het belang van een goede mobiele site. Daarnaast wordt dit flink gestimuleerd door Google, die voor mobiel geoptimaliseerde landingspagina’s voorrang geeft in de zoekresultaten.

Brood in lokale handel
Terug naar ons jubileumfeestje. Al ruim voor onze tiende verjaardag was de omschakeling naar mobiel ingezet, maar toen Koopplein in 2005 het daglicht zag, hadden we niet kunnen vermoeden dat de ontwikkelingen zo snel zouden gaan als ze zijn gegaan. Gelukkig hebben wij vanaf het begin flink geïnvesteerd in de ontwikkeling van onze website en heeft QBall Internet ons daar goed in ondersteund. Koopplein.nl is ontstaan op Texel. Oprichter en Texelaar Peter Dral zag kansen voor een lokaal online handelsplatform als plaatselijke tegenhanger van het Grote Marktplaats. En ondanks de komst van nog een grote speler – Speurders van De Telegraaf dat in 2004 startte- zag hij er brood in om lokaal vraag en aanbod online bij elkaar te brengen. Geen lange reistijden of hoge verzendkosten en nauwelijks risico op fraude en oplichting. Alle handel vindt immers plaats in je eigen woonplaats. Dus is er meer controle. Hij startte een pilot op Texel die binnen de kortste keren heel succesvol was. Particuliere adverteerders mogen gratis en onbeperkt rubrieksadvertenties plaatsen en het lokale MKB kan adverteren met buttons, banners en promoblocs tussen de particuliere content. Daardoor ontstaat een compleet en aantrekkelijk aanbod. Adverteerders bereiken direct een interessante – lokale- doelgroep. Als plaatselijke bakker op Texel zit je immers niet te wachten op klanten uit Limburg.

Het lokale succes maakte Dral nieuwsgierig naar de landelijke mogelijkheden. Samen met zakenpartner Kees-Jaap van der Kooi en ondersteund door franchisespecialist Koelewijn & Partners startte hij in juli 2007 met een full franchisemodel van Koopplein.nl; een netwerk van lokale online handelsplaatsen dat landelijk werd uitgerold. Binnen een half jaar waren er 15 franchisenemers in Nederland actief. Door snelle groei werd uitbreiding noodzakelijk en in 2009 werd ik aangesteld als franchisemanager. In 2011 hebben Kees-Jaap en ik de aandelen van Dral overgenomen en sindsdien zijn wij gezamenlijk directeur/eigenaar van Koopplein.nl. In dat jaar hebben we de huisstijl en lay-out grondig vernieuwd en werd de basis gelegd voor toekomstige uitbreidingen aan de website.

Nichemarkt
Inmiddels is Koopplein.nl actief in zo’n honderd gemeenten in Nederland. De realisatie van lokale online handelsplatformen was destijds een niche in de markt en heeft sinds 2005 veel navolging gekregen. Think global, act local, waar ik eerder al eens een blog aan wijdde, is tegenwoordig gemeengoed. Steeds meer retailers richten zich online op de lokale markt. Een goede verbinding tussen online en offline is voor bedrijven een must. En de consument vindt het prettig om online lokaal te shoppen; de alarmerende verhalen over fraude en oplichting via landelijke spelers als Markplaats maken consumenten angstig voor online aankopen bij andere particulieren of bedrijven die ze niet kennen. Lokaal voelt dat net even prettiger en vertrouwder. Nog los van de overige voordelen van het aan- en verkopen in je eigen omgeving.

Schijnveiligheid
Steeds meer consumenten ervaren het gemak van Koopplein.nl. Met de groei nemen echter ook de bedreigingen toe. Wij krijgen steeds meer te maken met lokale concurrentie. Niet zozeer van andere online marktplaatsen, maar van lokale Facebookpagina’s die vraag en aanbod samenbrengen. De lokale initiatieven op Facebook schieten als paddenstoelen uit de grond. De lokale webshops en particulieren die hier hun spullen aanbieden, ogen betrouwbaar en door het plaatselijke karakter ben je al snel geneigd dat superkoopje aan te schaffen. Dat deze Facebook-platforms helemaal niet zo betrouwbaar zijn, bleek wel tijdens de tv-uitzending van het Avrotros-programma Opgelicht van 6 oktober jl. Daarin werd de malafide handel en wandel doorgelicht van zo’n leuke dame met een webshopje in kinderkleding. Juist door het lokale karakter trapten veel kopers erin. Zij kochten kleding die nooit werd geleverd. Op zulke platforms kan iedereen adverteren. Vaak zijn ze opgericht door een particulier die zich over het algemeen niet erg bezighoudt met het beheer en de controle van zo’n pagina. Juist daar ligt de kracht van Koopplein: wij werken met lokale exploitanten die hun brood moeten verdienen met Koopplein. Zij hebben belang bij een betrouwbaar platform en controleren dagelijks alle rubrieksadvertenties. Mede doordat ze de lokale markt kennen komt oplichting snel aan het licht. Malafide verkopers worden direct verwijderd.

En zoals onze allereerste particuliere adverteerder in 2005, Nea Eelman, opmerkte: ‘De kopers die ik via Koopplein krijg, zijn veel serieuzer dan via Facebook. Daarom adverteer ik nog steeds op Koopplein. En met veel succes!’

Henk Meijer Google

Henk Meijer is directeur van Koopplein.nl en LinkedIn-specialist. Hij is binnen de Kooppleinorganisatie o.m. verantwoordelijk voor het online beleid en de werving van licentienemers. Koopplein.nl is een landelijk dekkend netwerk van 265 lokale handelsplaatsen op internet welke middels franchise worden geëxploiteerd.

Andere artikelen:

• Adblockers, een uitkomst of een bedreiging?
• Internet of things (IoT) een nieuwe revolutie op komst
• Soms heb je van die dromen die je wakker houden

Adblockers, een uitkomst of een bedreiging?

Het gebruik van adblockers is vooral in het afgelopen jaar explosief gegroeid. De gebruikers zijn enthousiast: geen advertenties meer, websites laden sneller en als gebruiker blijft je privacy beter gewaarborgd. Grote aanbieders als Adblock en Adblock Plus claimen tientallen miljoenen gebruikers en een forse stijging in 2015. Alleen maar voordelen dus. Of toch niet? Want hoe betaalbaar blijft ons internet als we advertenties blokkeren? En is dat ethisch wel verantwoord?

Vooral jongvolwassenen gebruiken adblockers. Inmiddels maakt meer dan de helft (54%) van de mannen tussen 18 en 29 jaar gebruik van plug-ins om advertenties te weren. Ook tieners installeren steeds vaker adblockers. De groep 30+ is er veel minder actief mee. Maar wereldwijd stijgt het gebruik schrikbarend snel. Inmiddels zijn er al honderden miljoenen gebruikers. Adblockers worden door de meeste gebruikers vooral ingezet om opdringerige advertenties – denk aan pop-ups en niet weg te klikken reclameboodschappen- tegen te gaan en de privacy te beschermen. Trackers plaatsen cookies op je computer waarmee je surfgedrag wordt bijgehouden en vervolgens krijg je ongevraagd persoonlijke aanbiedingen en advertenties voorgeschoteld. Veel gebruikers ervaren dit als een schending van hun privacy.

De meest gehoorde redenen voor gebruik:

• tegengaan storende en opdringerige reclameboodschappen
• vermijden retargeting (het voortdurend aangeboden krijgen van vergelijkbare informatie/diensten als waarop de gebruiker eerder heeft gezocht)
• beschermen van de privacy
• sneller laden van websites doordat niet alle onderdelen geladen hoeven te worden
• beperken datagebruik

En hoewel reclame voor mijn bedrijf essentieel is, kan ik mij vinden in een deel van de kritiek. Ook ik word er ziek van om de hele maand advertenties te zien over Aruba, simpel en alleen om dat ik één keer heb gekeken wat een ticket naar dat eiland kost. Maar ik zie toch liever een boodschap die gegenereerd is door een trackingcookie (Aruba), dan een boodschap die willekeurig gegenereerd is. Op advertenties over bijvoorbeeld damesondergoed zit ik helemaal niet te wachten.

Hoe werkt het
Een adblocker biedt browsers een flinke lijst trefwoorden die betrekking heeft op adverteren en reclame. Als zo’n trefwoord wordt gevonden in een website, wordt dat onderdeeltje van de betreffende website geblokkeerd. Daardoor laden websites sneller; de advertenties hoeven immers niet opgehaald te worden. Zeker bij internetten via een smartphone levert dat tijdsbesparing op. Adblockers houden ook malware tegen waarmee advertenties worden verspreid en ze blokkeren de trackers die ik net al noemde, waarmee je gangen op het internet eenvoudig gevolgd kunnen worden. De plug-ins, er zijn gratis en betaalde versies, zijn eenvoudig te downloaden voor android en desktopbrowsers en sinds heel recent ook voor iPhone en iPad. Apple biedt in haar besturingssysteem iOS 9 ook de mogelijkheid adblockers te installeren.

Keuzevrijheid
De voordelen van adblockers worden uitvoerig belicht. De nadelen blijven daarentegen vaak onderbelicht. Wie bepaalt bijvoorbeeld of en welke advertenties je te zien krijgt? Dat zou je toch zelf moeten kunnen bepalen? En is het ethisch verantwoord dat jij als gebruiker bepaalt of je advertenties wilt zien, terwijl je wel zonder verdere verplichtingen gratis gebruikmaakt van de content op die website? In Duitsland spanden ProSiebenSat 1 en RTL een rechtszaak aan tegen Adblock Plus maar ze haalden bakzeil: volgens de rechter is het gebruik van adblockers legaal, ondanks de keuzevrijheid die wij in onze democratie hebben. Het gebruik van adblockers versterkt de vrij algemene aanname dat internet gratis is, omdat mensen al betalen voor hun internetverbinding.

Ze gaan eraan voorbij dat de content gratis is, omdat deze wordt betaald uit advertentie-inkomsten. En daarmee kom ik op een gevoelig punt, want uit onderzoek is gebleken dat maar 20 procent van de internetgebruikers met een adblockplug-in bereid is te betalen voor content in ruil voor websites zonder advertenties. Daaruit blijkt dat uitgevers nog veel werk te verzetten hebben in de opvoeding van consumenten dat gratis niet gratis is.

‘Gratis’ internet wordt betaald door adverteerders. Vanwege de adblockers wordt steeds vaker gebruikgemaakt van premium use: bepaalde (basis)informatie is gratis. Wil je meer weten dan moet je betalen. Ook de optie pay per use is in opmars; je betaalt per keer voor de informatie die je opvraagt. Ook meer subtiele vormen van reclame doen hun intrede, zoals native advertisement, waarbij commerciële artikelen zijn verpakt in een mooi objectief ogend stukje tekst. Daardoor wordt het onderscheid tussen inhoudelijk objectieve content en reclame steeds vager. De vraag is of je daar als consument op zit te wachten.

Andere bedrijven kiezen voor een consumentvriendelijker manier om bezoekers te wijzen op de noodzaak van reclame. Zoals Tweakers. Die maakt bezoekers van hun website met een opvallende boodschap erop attent dat zij de reclame-inkomsten nodig hebben:

‘ Je blokkeert onze banners 😦‘

Hoi! We zien dat je waarschijnlijk AdBlock, Ghostery, NoScript of andere software gebruikt die onze banners ontregelt. Dat vinden we jammer, hiermee ontneem je Tweakers in essentie inkomsten die we hard nodig hebben. Help ons door Tweakers te whitelisten of beleef Tweakers bannervrij en word abonnee! Lees hier meer over ons verdienmodel.

Dubieus gedrag
Op de adblock-aanbieders zelf is het nodige aan te merken. Zij verdienen aan de advertenties die ze voor hun gebruikers blokkeren. Daarnaast lijkt sprake van willekeur, want sommige advertenties, de ‘niet-opdringerige’, worden wél doorgelaten. Video’s en knipperende banners en buttons niet. Dat betekent dat de consument niet zelf kan kiezen wat hij storend vindt. Daarnaast zijn er sterke vermoedens dat bedrijven als Microsoft en Google de adblock-aanbieders betalen – tot wel 30 procent van de inkomsten uit deze reclames- om in elk geval deze niet-opdringerige advertenties door te laten.

Ook op aanbieders die kiezen voor een middenweg, zoals Ghostery, is kritiek. Deze plug-in blokkeert in principe alleen de zogeheten trackers die je surfgedrag op internet kunnen volgen. Maar het verdienmodel van dit bedrijf richt zich op de verkoop van data van zijn gebruikers aan advertentiebedrijven….

Adblockers alleen maar negatief?
Beslist niet. De reclamewereld is in rap tempo aanzienlijk veranderd. Zonder dat je het als consument weet, wordt er veel informatie over je verzameld, waarmee commerciële partijen over jouw rug hun voordeel meedoen. Niet chique en voor verbetering vatbaar. Dat vraagt een aanpassing van twee kanten: enerzijds moeten reclame-aanbieders investeren in andere (lees betere) vormen van advertisement en anderzijds moet de consument accepteren dat niet alles gratis kan; je accepteert reclame of je betaalt voor content. Of een beetje van beide.

Tot mijn verbazing reageert de reclamewereld vooralsnog lauw op de explosieve stijging van het gebruik van adblockers, terwijl volgens mij de impact behoorlijk groot kan worden. Dat denkt ook Christian van Thillo, directeur van mediabedrijf De Persgroep, uitgever van onder meer NRC, Algemeen Dagblad en de Volkskrant. Hij stelt dat momenteel zo’n 15 procent van de advertenties wordt geblokkeerd door een adblocker en dat dit aantal alleen maar zal stijgen. In een interview met de NOS liet hij onlangs weten dat de online-omzet van De Persgroep nu zo’n 10 tot 15 procent is van het totaal, maar dat adblockers ‘de doodsteek zijn van onze toekomst’.

Misschien loopt het niet zo’n vaart, zoals advies- en onderzoeksbureau PWC stelt, maar meer aandacht verdient het wel. PWC voorspelt een historisch omslagpunt in 2017: dan zullen Nederlandse consumenten en adverteerders voor het eerst meer geld uitgeven aan digitale media dan aan fysieke media.

Maar het blijft natuurlijk toch de vraag waar je als reclamemaker je geld op wilt inzetten: op consumenten die mogelijk geïnteresseerd zijn in je product of op mensen die aangeven geen interesse te hebben, met andere woorden de gebruikers met een adblocker? De eerste groep staat wel open voor reclame en waarschijnlijk is hier een hogere conversie te behalen. Maar ook hier dreigt een overkill en ligt het installeren van de adblocker op de loer: reclameboodschappen kunnen immers aan een kleinere doelgroep worden getoond, waardoor deze groep mogelijk overspoeld wordt door een reclamegolf en alsnog afhaakt.

Zelfregulering
Ik geloof dat de meeste gebruikers het helemaal niet zo erg vinden om advertenties te zien. Het is de overkill die irritatie opwekt. En dat moeten we vermijden. Ik verwacht dat de markt zich op dit punt zelf wel reguleert. Creatieve geesten hebben hierbij natuurlijk wel een voorsprong.

Er zijn trouwens ook adblockers waarbij je als gebruiker zelf bepaalt in welke mate je advertenties toelaat. Mijn bedrijf Koopplein.nl werkt met advertenties van het lokale MKB. Zo kunnen we het gebruik van onze digitale marktplaats gratis houden voor de consument. Die mag gratis en onbeperkt advertenties plaatsen. Dit kan alleen als wij ook bedrijfsmatige advertenties laten zien. Mocht het aantal gebruikers met adblockers toenemen, dan voorzie ik dat ook wij maatregelen moeten nemen. Want zonder reclame-inkomsten kunnen wij geen programmeurs aan het werk zetten en servers laten draaien. Waarschijnlijk zullen we net als Tweakers starten met een vriendelijke pop-up. Maar als dat niet werkt, dan installeren ook wij mogelijk anti-adblockers, zoals ook de Washington Post al deed. Vooralsnog kijken wij de kat uit de boom.

Ik ben ervan overtuigd dat voor consumenten met een realistische kijk op adverteren de gratis (internet)zon wel blijft schijnen en dat adblockers uiteindelijk bijdragen aan een kwaliteitsverbetering van online-marketing.

Henk Meijer Google

Henk Meijer is directeur van Koopplein.nl. Hij is binnen de Koopplein organisatie o.m. verantwoordelijk voor het online beleid en de werving van licentienemers. Koopplein.nl opereert landelijk en exploiteert ruim 80 lokale online marktplaatsen in heel Nederland.

Andere artikelen:

• Online-ondernemen meer dan alleen een website
• Internet of things (IoT) een nieuwe revolutie op komst
• Soms heb je van die dromen die je wakker houden

 

Je privacy gewaarborgd!

Koopplein.nl zorgt ervoor dat je privacy is gewaarborgd. Ons bedrijf is aangesloten bij Privacy Waarborg. Deze organisatie controleert of de aangesloten bedrijven de privacywetgeving naleven en zich houden aan de aanvullende gedragsregels en borging van informatiebeveiliging.Dit kwaliteitslabel is een initiatief van branchevereniging DDMA, o.a. bekend van de NEE/NEE en NEE/JA-stickers. Voor jou als consument betekent dit dat je zeker weet dat Koopplein.nl correct met je persoonsgegevens omgaat.

10 jaar Koopplein.nl in vogelvlucht
Deze maand is het 10 jaar geleden dat wij onze eerste lokale digitale marktplaats startten op Texel. Inmiddels heeft Koopplein.nl online vestigingen in meer dan 100 gemeenten! in 2014 werden we uitgeroepen tot beste online marktplaats van Nederland en deze zomer was onze website te vinden in de Top 100 van Alexa.com. Volop hoogtepunten dus. Maar geen reden om achterover te leunen, want natuurlijk blijven we Koopplein.nl verder doorontwikkelen!

Henk Meijer

Andere artikelen:

• De toekomst van duurzaam ondernemen
• Muziekje aan voor hogere productiviteit

Online ondernemen: meer dan alleen een website!

Op 1 oktober ben ik een van de discussieleiders op het Nationale Franchise Congres in Amsterdam. Op dit congres, dat voor de veertiende keer plaatsvindt, komen franchisegevers uit heel Nederland bijeen en wordt aan de hand van een centraal thema een groot aantal onderwerpen besproken. Plenair en in een kleinere setting tijdens workshops / rondetafelgesprekken. Centrale thema deze keer is ‘Eén voor allen, allen voor één’. Onderwerp aan mijn tafel is:’Online ondernemen; van social media tot Google.’

Een onderwerp dat uitnodigt tot een brede discussie, maar waarbij het veel interessanter is om de diepte in te gaan en de pijnpunten te benoemen, zodat je de vinger kunt leggen op de zere plek. Mijn gesprekpartners zijn eigenaren en besluitnemers van uiteenlopende franchiseorganisaties. Of het nu om startende formules gaat of om gerenommeerde merken, zij komen veelal dezelfde problemen tegen.

Trage implantatie

Het is mijn ervaring dat veel organisaties traag zijn met de implementatie van nieuwe toepassingen en dat ze achter de feiten aan lopen als het gaat om integratie van het hele online-spectrum in hun bedrijf. De overtuiging dat het bedrijf ‘iets’ moet met online media is latent aanwezig, maar welke media ingezet moeten worden en op welke manier wordt onvoldoende onderzocht.

Natuurlijk kan een campagne op steekwoorden of geografische ligging via Google Adwords effectief zijn. Maar is het de beste strategie? En hoe verhouden de kosten zich tot het resultaat? E-mail nieuwsbrieven, Facebook en Twitter zijn meestal wel al onderdeel van de marketing, maar vaak wordt het gebruik daarvan onvoldoende benut; met een beperkt budget en veel creativiteit kun je opzienbarende resultaten behalen bij het verhogen van je sales, een betere naamsbekendheid of het vinden van nieuwe franchisenemers.

De meeste franchiseketens zijn hard franchiseorganisaties in de retail: met winkels in de stadscentra en een centrale webshop die online sales moet genereren en de offline-winkels moet versterken. Dat vereist zowel een brede als een gerichte online aanpak. Breed door het gebruik van meerdere online media, gericht door de gekozen media effectief in te zetten.

Er zijn grofweg drie manieren om online te ondernemen:

• webshops; je wilt sales genereren met een online winkel (B2C)
• naamsbekendheid; door je aanwezigheid op internet, wil je dat consumenten je naam regelmatig tegenkomen (B2C)
• prospects vinden; je bent op zoek naar ondernemers (franchisenemers) die jouw formule willen starten. (B2B)

Het moge duidelijk zijn, dat het bovenstaande in elkaars verlengde ligt, maar toch om een eigen online-strategie vraagt. En daar ontbreekt het vaak aan: alles wordt op een hoop geveegd.

 

Social media

De eerste vraag die je als organisatie moet stellen met betrekking tot social media is: ‘wie regelt wat in mijn organisatie?’ Dus wat regel ik zelf als franchisegever en wat laat ik bij mijn franchisenemer. In een ideale wereld zou je alles zelf regelen, zodat het ook wordt uitgevoerd zoals jij dat wilt. In onze huidige maatschappij, waarin social media een enorme vlucht hebben genomen kun je in het gunstigste geval richtlijnen opstellen en eventueel bijsturen. Je franchisenemers monddood maken kun je niet, en is natuurlijk ook niet wenselijk.

Een paar belangrijke handvatten voor een goed social mediabeleid:

• zorg voor een ‘code of conduct’. Een gedragscode waarin staat vastgelegd welke normen en waarden je bedrijf hanteert in het naar buitentreden via social media. Wat mag wel worden geschreven en wat wil je liever niet benoemd hebben. Denk ook aan scenario’s als er iets echt goed misgaat. Zorg voor een duidelijk draaiboek waarin staat hoe in zo’n situatie moet worden gehandeld. Meest effectief is zo’n vorm van zelfregulering als deze tot stand komt in overleg met de franchisenemers zelf.
• geef aan wat in de omschrijving van de diverse social media-accounts moet staan over het bedrijf. Met andere woorden: geef je franchisenemers duidelijk aan hoe zij bijvoorbeeld hun Linkedin-profiel moeten opstellen. Dit kun je goed sturen door te verzoeken jouw omschrijving van het bedrijf te gebruiken. Dat geldt ook voor de werknemers van de franchisenemer; ook zij dragen bij aan de uitstraling van jouw organisatie
• stimuleer positief gedrag. Heeft iemand een leuke post geschreven, beloon dit dan. Dat kan natuurlijk in verschillende vormen en hoeft heus niet altijd geld te kosten; een persoonlijk bedankje doet ook al veel.
• houd in de gaten wat er wordt geschreven over je bedrijf. Reageer snel als iets uit de hand dreigt te lopen.
• durf los te laten en geef franchisenemers en werknemers de ruimte om te posten. Alleen dan kun je een sterk online merk worden. Uitgangspunt is immers dat iedereen de formule naar een hoger plan wil trekken
• last but zeker not least: geef trainingen aan iedereen in de organisatie. Hiermee kun je bovenstaande punten gemakkelijker implementeren en komt er bovendien meer begrip.

Google

Het belang van de Google zoekmachine is gigantisch en dat weten ze in Californië ook. Iedere Amsterdamse pizzeria wil bovenaan de lijst met zoekresultaten staan als ik de zoekopdracht ‘pizza Amsterdam’ intyp. Er worden dan ook forse bedragen geboden om met een betaalde vermelding bovenaan te staan in de resultaten. Het is echter slimmer en beter om te proberen hoog in de organische (onbetaalde) zoekresultaten te eindigen. Dit kost meestal aanzienlijk minder.

Hiervoor komen vooral kennis en creativiteit om de hoek kijken. Natuurlijk laat ik nu niet het achterste van mijn tong zien, maar er zijn wel verschillende manieren die eraan kunnen bijdragen dat je bedrijf beter gevonden gaat worden. Die zijn te complex om hier kort te bespreken, maar om je een beetje op weg te helpen:

• 84% van alle zoekopdrachten bij Google is lokaal (mobiel zelfs 88 procent). Doe hier je voordeel mee.
• ‘longtail’ Dat zijn zoekopdrachten die uit meer dan vier woorden bestaan. Deze beschrijvende zoekopdrachten zijn goedkoper dan algemene kernwoorden. Ontdek welke zoektermen interessant kunnen zijn voor jouw onderneming. Zo wil elke makelaar in Amsterdam bovenaan staan bij de zoekopdracht: ‘makelaar Amsterdam’. De zoekopdracht: ‘huis kopen in Amsterdam’ wordt minder vaak gegeven, maar biedt wellicht toch nog een interessant volume voor jou als kleinere makelaar.
• schiet niet met hagel, maar heel gericht. Probeer niet op alle zoektermen zo hoog mogelijk te komen. Zeker voor kleinere organisaties wordt dit lastig. Kies heel bewust waar je (hoog) tevoorschijn wilt komen.

Strategie bepalen

Wil je consumenten vinden dan vereist dat een andere strategie dan B2B en moet je in veel gevallen andere platforms gebruiken. Consumenten zijn vooral actief op Facebook. Is je doelpubliek jonger, dan zou ik zeker ook Instagram en Pinterest inzetten. Facebook biedt goede mogelijkheden om heel gericht het juiste publiek te vinden.

LinkedIn is een heel geschikt platform om nieuwe prospects te vinden. Zeker door de uitgebreide (betaalde) mogelijkheden, kun je beslist de juiste mensen vinden en benaderen.

Voor al deze platforms geldt:

• zorg voor publiek (ik zou je daarmee kunnen helpen); hoe meer mensen je boodschap lezen, hoe beter het is. Je 1ste lijn vrienden hoeven niet direct je doelpubliek te zijn. Dat kan ook in de 2de of 3de lijn zitten. Gemiddeld heeft iemand circa 160 volgers. Dus als je 100 volgers erbij krijgt, is jouw netwerk gegroeid met ca. 16.000 mensen. Daar zitten altijd potentiële klanten tussen.
• vermaak je volgers. Dat betekent dat je niet alleen wervende boodschappen voor je eigen bedrijf post, maar ook regelmatig iets anders plaatst dat positief, leuk of interessant is. Zorg voor een goede balans.
• sociale media draaien om interactie; dat betekent niet alleen zenden, maar ook ontvangen. Ga het gesprek aan met degenen die reageren. Ook, of misschien juist, als dat negatieve reacties betreffen.

Tot slot heb ik nog een belangrijke tip: word lid van de DDMA (Data Drive Marketing Association). Dat is wat mij betreft een must voor iedere franchiseorganisatie.  De DDMA zorgt niet alleen voor de privacy waarborg, maar organiseert ook regelmatig (gratis) workshops voor zijn leden over online marketing. Verder zijn ze initiatiefnemer van jaarlijkse bijeenkomsten als ‘Friends of search’. Kennis wordt hier vergaard en gedeeld. Een absolute aanrader.

Ik ben heel benieuwd naar de ervaringen en reacties van mijn tafelgenoten op 1 oktober en hoop dat deze blog zal bijdragen aan een leuke discussie. Ik kijk er in ieder geval naar uit.

 Henk Meijer Google

Henk Meijer (55) is directeur-eigenaar van Koopplein.nl. Hij is binnen de Koopplein-organisatie o.m. verantwoordelijk voor het online-beleid en de werving van nieuwe licentienemers. Koopplein.nl opereert landelijk en exploiteert ruim 80 lokale online marktplaatsen in heel Nederland.

Andere artikelen:

• De toekomst van duurzaam ondernemen
  
• Maak van je profiel een strategie
• Muziekje aan voor hogere productiviteit

Internet of Things (IoT): ‘Een nieuwe revolutie op komst!’

De meeste mensen realiseren zich het niet, maar er is een nieuwe revolutie op komst. Internet of Things, kortweg IoT, zal in 2025 zo’n 11 procent bijdragen aan het Bruto Nationaal Product. Alle grote partijen, zoals Apple en Intel, maar ook KPN zijn op dit moment bezig om de infrastructuur hierop aan te passen. De verwachting is dat in 2020 al circa 25+ miljard apparaten zijn aangesloten op het wereldwijde web.

Wat is IoT
Internet of Things is de situatie dat het grootste deel van de internetgebruikers bestaat uit semi-intelligente apparaten die een eigen entiteit vormen op het internet. Huis-, tuin- en keukenapparaten die zelfstandig kunnen communiceren met personen en andere apparaten, en gegevens kunnen uitwisselen. Dat gebeurt via chips (sensoren) die in allerlei apparaten kunnen worden geplaatst en die metingen kunnen verrichten en ‘beslissingen’ kunnen nemen. Eigenlijk kan elk stuk hardware uitgerust worden met deze nieuwe soort simkaart.

Bedrijven als Intel zijn hier volop ingedoken. Deze multinational sprak onlangs van een ‘perfecte storm’ die het IoT mogelijk zal maken, doordat de productiekosten van deze chip steeds lager worden, de dataopslag steeds eenvoudiger en goedkoper wordt en processoren steeds sneller.

Overal en altijd kan dus data worden verzameld en deze Big Data kan dus door uiteenlopende partijen gebruikt gaan worden voor uiteenlopende toepassingen.

Technologische veranderingen.
Een aantal technologische veranderingen in de laatste 10 jaar heeft er voor gezorgd dat IoT nu realiseerbaar is. De belangrijkste zijn;

• Betere en goedkopere sensoren (gemiddeld kost een sensor € 0,50)
• Bandbreedte is de laatste 10 jaar gemiddeld 40 keer goedkoper geworden
• Processen die data verwerken zijn sterk verbeterd en betaalbaar geworden
• Smartphones zijn de toegangspoort tot IoT
• Wi-Fi is overal
• Big Data wordt steeds beter handelbaar en inzichtelijk.
• IPv6 (technisch, maar van 32 bits naar 128 bits)

Wat kunnen we ermee?
Er wordt van alles geroepen, maar wat er straks allemaal mogelijk wordt, is nog lang niet duidelijk.Zie het als de uitvinding van de PC of 3D-printer. Pas toen het apparaat er was, kwam de industrie met toepassingen die steeds innovatiever werden. Zo ook met IoT; we kunnen in de nabije toekomst nog een hoop verwachten. Het zal zeker ons alledaagse leven sterk gaan beïnvloeden.

Om toepassingen te verzinnen voor IoT, schreef Intel-CEO Brian Krzanich de wedstrijd ‘Make It Wearable’ uit. De winnaar kreeg $500.000,-. Daaruit kwamen verschillende interessante concepten (met dank aan robblaauboer van Frankwatching), die laten zien dat IoT veel verder gaat dan het verzamelen van de gegevens van workouts en trainingen.

 ‘Dat lijkt Overtoom wel!’
IoT zorgt allereerst voor betere inzichten in lopende processen. Op welke locatie bevinden zich bepaalde zaken? Bijvoorbeeld de bierkratten van Heineken. Als zo’n kratje is uitgerust met een sensor, krijgt Heineken direct inzichtelijk waar zo’n krat is en welke weg deze volgt.

Verder zullen processen beter geanalyseerd kunnen worden. Zowel productie- als logistieke processen kunnen daardoor verder geoptimaliseerd worden. In het voorbeeld van Heineken kan de brouwerij precies zien waar volle en lege kratjes staan, zodat de productie en logistiek hierop kunnen worden aangepast. Waarschijnlijk zal Heineken met minder kratjes kunnen volstaan, doordat de verspreiding wordt geoptimaliseerd.

Diagnostiek van je apparaat. Je weet wanneer iets stuk (dreigt) te gaan of vervangen moet worden. Heineken zou kunnen zien dat bepaalde voorraden op raken en al bier kunnen verzenden, zodat de klant niet misgrijpt. De reclame van ‘Overtoom’ uit de jaren tachtig, begint waarheid te worden: jij pakt de telefoon om een bestelling door te bellen en vrijwel gelijktijdig gaat de deurbel.

Maar ook het garagebedrijf zal je gaan bellen dat volgende week je distributiesnaar zal klappen en dat er dus morgen een afspraak voor je is geregeld. Autofabrikant Tesla werkt al op een dergelijke manier. Of nog extremer: je wordt gebeld door het ziekenhuis dat je morgen een hartaanval zal krijgen en of je dus even wilt langskomen;-)

Grotendeels zullen de toepassingen er zijn om het leefcomfort en gebruiksgemak te verhogen. Je gaat pas naar de garage als er een probleem zal ontstaan aan je auto. Je bent al bij de dokter voordat je ziek wordt, je ijskast wordt aangevuld voordat je misgrijpt, enzovoorts. Zowel de consument als de industrie zal profiteren van deze nieuwe toepassingen.

Retail
Wie zal er nu het meest gaan profiteren? De inschatting is toch dat dit vooral de retail zal zijn (onderzoek PWC). De veronderstelling dat retail geen toekomst meer heeft, lijkt voorbarig. De relatie tussen koper en verkoper wordt bij het nieuwe winkelen steeds belangrijker. Hoge service en persoonlijke benadering zijn essentieel bij het nieuwe winkelen. IoT versterkt dit, met het zwaartepunt op personalisering van de klant. De combinatie van een aantal ‘touch points’ en het kunnen analyseren van al die nieuwe klantgegevens, zal zorgen voor een betere relatie met de klant en meer inzicht in diens koopgedrag. Met de komst van toepassingen zoals iBeacon, komt dit heel dichtbij. Via bluetooth sturen winkels en bedrijven bijvoorbeeld acties of aanbiedingen naar je smartphone als je in de buurt bent. Zo komen online en offline winkelen bij elkaar.

Privacy
Toch is dit maar één kant van het verhaal. Want wat te doen met onze privacy? Wie krijgt toegang tot al deze data? Wie gaat deze beheren? Als Samsung mij een ijskast heeft geleverd, van wie is dan de data? Samsung heeft het apparaat geproduceerd, maar ik heb hem betaald en dus is het mijn ijskast. Ook is nog onduidelijk hoe snel IoT straks uit de startblokken komt. Hoe groot wordt de impact op ons leven, hoe snel zal het gaan? Hoe groot wordt de inbreuk op ons privéleven? Dat de kachel aangaat als ik nog 10 minuten van huis ben, vind ik prima, maar waar ligt de grens.

En zodra data beschikbaar is op het web, is deze ook te hacken. Niemand heeft duidelijke antwoorden. KPN stelt dat het met CloudNL veilige opslag van data in Nederland kan garanderen, waardoor waardevolle data niet terechtkomt op buitenlandse servers. Maar inmiddels weten we wel hoe snel ontwikkelingen gaan. Dus hoe veilig is veilig? We hebben allemaal wel ervaren hoe snel iets nieuws een doelgroep haalt van meer dan 100 miljoen gebruikers. Hoe wordt de privacybescherming geregeld en op welk moment?

Kansen
IoT biedt misschien bedreigingen maar vooral legio mogelijkheden. Creatieve geesten zullen ongetwijfeld nieuwe, slimme toepassingen bedenken voor al deze apparaten. Er zullen nieuwe internet miljardairs opstaan, die toepassingen bedenken waar we blij van worden. Zij zullen de nieuwe Mark Zuckerberg (medeoprichter Facebook) worden. Zelf broed ik ook op het Ei van Columbus, maar dat schiet niet erg op. Laat mij het concept maar verkopen en in de markt zetten, dat kan ik inmiddels wel!

Henk Meijer

Wat kies jij: skydiven of bungeejumpen?

Consumenten vertrouwen neemt toe
Afgelopen jaar nam het aantal bedrijven in Nederland toe met 5 procent. Minder bedrijven werden opgeheven en minder ondernemers gingen failliet (bron KvK). Dit voorjaar was het consumentenvertrouwen voor het eerste sinds de zomer van 2007 weer positief. Goed nieuws voor de ruim 258.000 Nederlanders die serieuze plannen hebben om een eigen bedrijf te starten. Maar waar kies jij voor: wordt het skydiven of bungeejumpen?

In de afgelopen jaren hebben we gezien dat het aantal startende bedrijven jaarlijks groeide. Onder invloed van de recessie en zware economische omstandigheden verloren veel mensen hun baan en startten zij min of meer noodgedwongen een carrière als ZZP’er of begonnen een eigen onderneming. Het aantal ZZP’ers steeg in de afgelopen vijf jaar met 51 procent, waarbij de sector (zakelijke) dienstverlening verreweg de grootste stijging kende (bron KvK). Eind 2014 waren er zo’n 880.000 ZZP’ers in ons land actief en de verwachting is dat hun aantal de komende jaren nog verder zal toenemen.

Zakelijke dienstverlening in 2014 een omzetgroei van bijna +4%
Betekent dit dat er een overkill komt aan kleine zelfstandigen die elkaar het kaas van de brood eten? Nee, niet per se. Het betekent wel dat je goed moet nadenken over de branche waarin je werkzaam wilt zijn en het bedrijf dat je wilt starten: je moet je kunnen onderscheiden. Zelf merk ik dat ook. Als directeur van Koopplein.nl, dat zich op de lokale, zakelijke markt richt, moet je meebewegen met de vraag uit de markt. Als je dat doet, ziet de toekomst er zonnig uit. Volgens econoom Eric Huliselan van ABN/Amro is de zon weer doorgebroken in de zakelijke dienstverlening en werd in 2014 een omzetgroei van bijna 4 procent gerealiseerd en zal de sector in de komende jaren profiteren van een verder herstel van de economie. Dat betekent dat deze branche kansen biedt voor jou om als zelfstandig ondernemer aan de slag te gaan.

Waarom niet?
Redenen om het niet te doen, zijn er legio. Een baan biedt meer zekerheid, ik weet wat ik heb, durf ik mijn nek wel uit te steken, enzovoorts. Zoals Einstein ooit al stelde: ‘als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg.’ Dat is een weinig inspirerende gedachte als je zo tot aan je pensioen verder moet. Waarschijnlijk zul je je altijd blijven afvragen hoe het was geweest als je wél die sprong had gewaagd. Zelf was ik bijna 50 jaar toen ik koos voor het zelfstandig ondernemerschap. Natuurlijk was dat spannend als kostwinner van een gezin met drie kinderen en een baan met een riant salaris. Toch heb ik de sprong gewaagd. Met vertrouwen in mijn eigen kwaliteiten en capaciteiten en een goede voorbereiding.

Het badwater wordt altijd kouder, nooit warmer.
Het perfecte moment bestaat niet. Wachten tot je voldoende hebt gespaard? Of tot je studerende kinderen de deur uit zijn? Niet zelden leidt uitstel tot afstel. Als je een eigen onderneming wilt starten, doe het dan gewoon. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat iemand anders met jouw idee de markt verovert. Te laat ben je ook niet: ruimte voor innovatie en verbetering is er altijd. Toen Tesla haar elektrische auto’s introduceerde, waren er ook al andere spelers op de markt.

Ik Vertrek
Het gewoon doen, is wat anders dan het zomaar doen. Kies niet voor een ‘Ik Vertrek-variant’, waarin de kersverse ondernemers vaak slecht voorbereid aan een nieuw avontuur beginnen. Een goede voorbereiding is beslist noodzakelijk. Verdiep je in de markt waarin je wilt opereren, weet wie je concurrenten en klanten zijn, maak een goed doordacht bedrijfsplan. Laat je adviseren. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 57 procent van de startende ondernemers familie de belangrijkste adviseurs vindt bij de eerste stappen op het ondernemerspad. Natuurlijk is het fijn en belangrijk als je gezin en naaste familie je ondersteunen, maar het inwinnen van professioneel advies is zeker aan te raden. Dat kan via het inhuren van bijvoorbeeld een startercoach, maar er zijn ook nogal wat organisaties die je (online) van gratis advies en hulp voorzien. Denk aan de Kamer van Koophandel, maar ook aan de (rijks)overheid. Via het online Ondernemersplein kun je er bijvoorbeeld achter komen of er voor jouw idee misschien wel interessante subsidie- of fiscale regelingen zijn.

Skydiven of bungeejumpen
En dan komen we op de titel van mijn column: kies je voor skydiven of bungeejumpen? Met andere woorden doe jij alles op eigen kracht, of vind je het prettig om terug te kunnen vallen op een professionele organisatie die het wiel al voor je heeft uitgevonden en je helpt je eigen onderneming succesvol te maken?

Heb je een goed idee en ben je ervan overtuigd dat je voor het ondernemerschap bent geboren, zet dan die stap. Bereid je goed voor en spring uit dat vliegtuig. Wat volgt is een avontuurlijke vrije val met onbekende bestemming. Maar als jij de touwtjes in handen neemt, kun je je parachute de richting opsturen die jij wilt.

Wil je wel de adrenalinekick, maar is het risico op een foute landing je te groot? Dan ga je bungeejumpen. Je springt, krijgt een enorme kick van de vrije val en landt weer veilig in de armen van je begeleiders. Als dit je meer aanspreekt, ben jij waarschijnlijk de ‘geboren franchisenemer’. Dan kun je bij Koopplein.nl die bungeejump maken. Wij zoeken ondernemend ingestelde mannen en vrouwen die graag hun eigen bedrijf willen starten, maar toch wat meer zekerheid willen hebben. Bij Koopplein.nl run jij je eigen online marktplaats, in je eigen omgeving die je goed kent en waar je de weg weet. Je werkt vanuit huis en hebt geen pand of personeel nodig. Jijzelf vormt je belangrijkste bedrijfskapitaal en wij helpen je op de achtergrond.

Passietest
Heb je niet helemaal helder in beeld waar jouw passie nu echt ligt? Dan biedt dePassiontest, ontwikkeld door Janet en Chris Attwood, misschien uitkomst. Volgens de Attwoods kan het heel goed zo zijn, dat je passie op een heel ander vlak of dieper niveau ligt dan waarop je nu actief bent. De test in het kort. Schrijf vijftien keer de volgende zin op: ‘Mijn leven is ideaal wanneer ik ……________…….’

Op de plek van de streep moet een werkwoord(svorm) staan. Jouw antwoorden zouden kunnen zijn:

• mijn leven is ideaal wanneer ik veel mensen van dienst kan zijn
• mijn leven is ideaal wanneer ik creatieve dingen maak
• mijn leven is ideaal wanneer ik kan netwerken met andere ondernemers

Uit jouw vijftien zinnen kies je de vijf die jij het belangrijkst vindt. Dat doe je door nummer één met nummer twee te vergelijken. Vervolgens vergelijk je de beste van die twee met nummer drie enz.

Top 5
Met je persoonlijke Top 5 ga je vervolgens aan de slag. Kijk bij iedere passie of die al een rol speelt in je leven of al belangrijk is. Doe dat aan de hand van concrete voorbeelden: wil ik af en toe een schilderij maken of vind ik het leuk om wekelijks advertenties in Photoshop te maken voor bedrijven? Zo krijg je een goed beeld van jouw passie en de manier waarop je die zou willen en kunnen invullen. Deze test is een handige tool om te ontdekken of bevestigd te zien in welke branche je een eigen bedrijf kunt starten.

Zoals ik al eerder schreef, het perfecte moment bestaat niet en ‘tijd vinden’ lukt ook niet. Tijd maken wel. Als je iets wilt, begin dan vandaag om er tijd voor te maken.

Henk Meijer

 

Social media? Daar heb je niets aan als kleine ondernemer.

Iedereen ‘doet’ aan social media. Je buurvrouw van tachtig en je nichtje van acht zijn actief op Facebook, je vrienden twitteren iedere stap die ze zetten en je dochter plaatst aan de lopende band foto’s op Instagram en Snapchat. Leuk om je vrije tijd mee te vullen, maar zakelijk kun je er niks mee. Inderdaad, de grote jongens investeren fors in social media, maar die hebben er budget voor. En mankracht. Maar jij als eenpitter hebt die mogelijkheden niet. Niet aan beginnen dus. Verstandig of een gemiste kans?

De meeste ondernemers die een eigen bedrijf starten, weten wel hoe ze zich offline moeten presenteren. Persberichtje naar de krant, wat advertenties in lokale bladen, lid worden van de plaatselijke ondernemersvereniging en misschien nog eens een flyer of mailing de deur uit. Maar online blijkt het voor veel starters een stuk lastiger. Natuurlijk moet er een website komen die geoptimaliseerd is voor Google, maar wat te doen met social media? Kun je daar als kleine zelfstandige wel wat mee? En loont het wel de moeite om je daarin te verdiepen?

Om die vraag goed te kunnen beantwoorden, is het interessant om naar de cijfers te kijken. Uit onderzoek van Research & Consultancybureau Newcom van dit jaar blijkt dat Facebook en Google+ nog steeds groeien. Eerder onderzoek wees al uit dat 65 procent van de Nederlanders actief is op social media. Daarmee zijn we koploper in Europa:

• Dagelijks zijn in ons land ruim 6 miljoen mensen actief op Facebook. De steeds terugkerende aanname dat Facebook op z’n retour is, wordt niet door de cijfers bevestigd
• Bijna 60 procent van de Nederlanders beschouwt Facebook als het belangrijkste social mediaplatform
• In Nederland zijn ongeveer 3,5 miljoen mensen actief op Twitter; met zo’n 1,5 miljoen dagelijkse gebruikers
• Nederlandse twitteraars hebben gemiddeld 47 volgers en volgen zelf 89 twitteraccounts
• Het gebruik van Twitter onder jongeren van 15-19 jaar neemt af, maar de groep 40-64 jaar is actiever geworden
• meer dan 4 miljoen Nederlanders hebben een LinkedIn-profiel. 300.000 mensen zijn dagelijks actief op LinkedIn. Er zijn ongeveer 3 miljoen Nederlandse bedrijvenpagina’s
• 66 procent van de LinkedIn-gebruikers is man
• 88 procent van de LinkedIn-gebruikers heeft interesse in het volgen van bedrijfspagina’s
• YouTube heeft in Nederland ruim 7 miljoen gebruikers
• Ongeveer 1 miljoen Nederlanders maken dagelijks gebruik van de videodienst
• Wereldwijd wordt maandelijks zo’n 6 miljard uur video gekeken via YouTube
• Instagram heeft in Nederland ruim 1,4 miljoen gebruikers, waarvan er ongeveer 500.000 dagelijks actief zijn
• 23 procent van de jongeren beschouwt Instagram als zijn of haar favoriete sociale netwerk
• Google+ maakte afgelopen jaar de grootste groei door, maar is vooralsnog het platform met de minste dagelijkse gebruikers

Bron: Newcom.nl

Deze cijfers laten maar ruimte voor één conclusie: zakelijk kun je niet meer heen om social media. De diverse netwerken bieden kansen om zakelijk succesvol te zijn en de link te leggen tussen offline en online. Ze geven je mogelijkheden om je marketing, sales en communicatie te ondersteunen; ze stellen je in staat om online de dialoog aan te gaan met nieuwe en bestaande klanten.

Zelf ben ik voor mijn bedrijf Koopplein.nl heel actief op LinkedIn. Via dit netwerkzoek ik contact met mensen die op zoek zijn naar een nieuwe uitdaging of een eigen bedrijf willen starten. Ik zoek hen en zij vinden mij. Het is belangrijk dat je vooraf nadenkt over je boodschap en missie: hoe wil je je profileren en wat wil je bereiken? Mijn insteek op LinkedIn is duidelijk en dat straalt mijn profiel ook uit: ik wil in contact komen met jou als jij je eigen bedrijf wilt starten. Ook in de trainingen die wij onze franchisenemers geven, spelen social media een grote rol. Vier jaar geleden werd het misschien genoemd, nu gaat zo’n beetje de helft van de leerstof over promotie en het toepassen van alle online kanalen en platvormen. En we moeten voortdurend schakelen en schaven aan onzefranchiseformule en aan onze trainingen, want de online-ontwikkelingen volgen elkaar in razend tempo op.

Het begin

Ik gaf het al aan: bezint eer ge begint! Bedenk vooraf welke sociale netwerken voor jou interessant zijn en wat het je moet opleveren. Definieer je doelstellingen en vraag je af of die realistisch zijn en te verwezenlijken met de inzet van social media. Om je succesvol op weg te helpen, volgen hier enkele handige tips:

Vind je doelgroep

Social media zijn bedoeld voor interactie. Dat betekent dat jij moet zijn waar je klanten zich bevinden. Dus moet je actief op zoek naar je doelgroep. Op welk platform zijn jouw klanten actief? Facebook ligt voor de hand, maar je kunt eenvoudig zelf een klein onderzoekje uitvoeren via zoekmachines als pipl.com of met Linkedin (betaalde account)

Bepaal hoeveel tijd je beschikbaar hebt

Social media zijn tijdrovend. Dat komt vooral omdat je gemakkelijk van het een in het ander valt. Bepaal vooraf hoeveel tijd je beschikbaar hebt en wilt investeren in het onderhoud van je sociale netwerk(en). Realiseer je dat ieder platform een eigen dynamiek en tempo heeft. Twitter is vluchtiger dan bijvoorbeeld LinkedIn. Ook kun je gebruik maken van diverse hulpprogramma’s zoals Hootsuite of IFTTT.

Straal herkenbaarheid uit

Zorg dat je professioneel en herkenbaar overkomt op alle platformen waarop je actief bent. Maak je profiel zo compleet mogelijk, dat vergroot je zichtbaarheid; mensen met een compleet profiel worden hoger getoond in de zoekresultaten (Linkedin).

Zenden en ontvangen

Social mediaplatformen draaien om interactie. Zorg ervoor dat je niet alleen opzenden staat, maar ook op ontvangen! Beantwoord vragen, neem reacties en opmerkingen serieus en betrek je doelgroep bij je bedrijfsvoering. Als je informatie deelt, bedenk dan goed wat je deelt en via welk kanaal. Veel social mediagebruikers zijn kritisch en snel afgeleid. Dat betekent dat ze snel zullen afhaken. Zorg dat de informatie die je deelt wat toevoegt en past bij jouw expertise. Inspireer je klanten, deel kennis. Dat komt je professionele reputatie ten goede. Grote kans dat jouw informatie dan ook weer wordt gedeeld. Voorkom dat je alleen maar commerciële boodschappen plaatst.

Webcare is belangrijk!

Nee, webcare is niet alleen voor grote bedrijven: voor iedere ondernemer is het belangrijk om imagoschade te voorkomen en te reageren op vragen, commentaar of opmerkingen van gebruikers of geïnteresseerden. Laat zien dat je de mening van anderen belangrijk vindt en doe er je voordeel mee.

 Benut het netwerk

Als je weet wat er speelt in je netwerk, kun je daar beter op inspelen. Wat houdt mensen bezig en hoe kun jij daar wat mee? Reageer regelmatig op vragen of neem deel aan discussies. Dat vergroot je bekendheid en leidt tot meer waardering voor jouw professionele kwaliteiten.

 Wees geduldig

Het opzetten en bijhouden van je social media-activiteiten verg veel tijd en energie. In de meeste gevallen duurt het ook enige tijd voordat je resultaat merkt van je inspanningen. Hou vol! Gelukkig hoef je niet alles zelf te doen: ook voor de kleine ondernemer zijn er goede applicaties die je helpen om je activiteiten te managen, zoals Hootsuite.

Noodzakelijk kwaad

Met de bovenstaande tips lukt het ook jou als startende ondernemer om social mediaplatforms nuttig te gebruiken in je bedrijfsvoering. Zie het niet als een noodzakelijk kwaad, maar als een mooie mogelijkheid om online aan de weg te timmeren. En dat betekent echt niet dat je online je privacy moet opgeven; je zakelijke profiel kun je goed scheiden van je persoonlijke bezigheden.

Kom je er niet uit? Plaats je vraag of reactie hieronder en ik help je graag verder!

Henk Meijer Google